Wir treiben Gästebewertungen auf die Spitze
Das Restaurant Management System aleno ermöglicht es zusammen mit re:spondelligent das gesamte Review Management zu automatisieren und optimieren. Für mehr und bessere Bewertungen auf den gewünschten Channels, perfekte Reports und individuelleren Service.
Wir treiben Bewertungen auf die Spitze
Das Restaurant Management System aleno ermöglicht es zusammen mit re:spondelligent das gesamte Review Management zu automatisieren und optimieren. Für mehr und bessere Bewertungen auf den gewünschten Channels, perfekte Reports und individuelleren Service.
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«Die Kombination von aleno und re:spondelligent erlaubt es uns, Gästefeedback automatisch einzuholen. So erhalten wir nicht nur mehr positive Bewertungen, sondern auch mehr Details, die wir im Betrieb besprechen und umsetzen können»
Fabian Pabst, Factory Buffet
Schon bei der Reservierung wissen, wie die Bewertung ausfällt
Mit der Verbindung von aleno und re:spondelligent weiss das Service-Personal schon direkt mit der Online-Reservierung, ob und wenn ja welche Bewertungen die Gäste zu einem früheren Zeitpunkt abgegeben haben.
- Alle Bewertungen mit Kommentaren und Sternen übersichtlich im Gästeprofil
- Schneller Überblick, was dem Gast gefallen/nicht gefallen hat
- Optimale Informationen für besseren Service und erfolgreicheres Upselling
(Ungerechtfertigte) 1-Sterne-Bewertungen vermeiden
Direkt nach dem Restaurant-Besuch werden Gäste automatisch befragt, wie zufrieden sie waren. Sie bestimmen ob Bewertungen veröffentlicht werden sollen, zum Beispiel auf Google, TripAdvisor oder Facebook, oder ob Gästefeedback exklusiv in aleno und re:spondelligent angezeigt werden soll.
- Ungerechtfertigte Bewertungen vermeiden
- Mehr positive und wertvolle Gästefeedbacks erhalten
- Automatisierte Review-Aufforderung an Gäste nach dem Restaurantbesuch im Look&Feel des Restaurants
- Einfaches Set-up und keine Logins nötig für Gäste
- Mehr Reviews von zufriedenen Kunden inklusive aller Gästedetails
Das gesamte Review Management im Blick
Mit der Business Intelligence von aleno haben Restaurant Manager alle wichtigen Daten des Betriebs und sogar über mehrere Betriebe hinweg im Überblick. Die Integration mit der Review Management Software liefert ausserdem alle Daten, wie wie sich die Bewertungen in einem bestimmten Zeitraum entwickelt haben und wo das grösste Verbesserungs-Potenzial besteht.
- Anzahl Bewertungen und Sternchen über alle Online-Portale hinweg in einer Infografik
- Entwicklung der Bewertungen und der Qualität der Feedbacks im Zeitverlauf
Up-selling: Mehr aus dem Besuch herausholen
Welche Vorlieben haben die Gäste? Was hat ihnen beim letzten mal besonders gefallen? Was haben sie konsumiert? Und ist vielleicht etwas schief gelaufen, auf das man beim erneuten Besuch des Gastes besonders achten sollte? Mit diesem Wissen über die Gäste hat der Service in Puncto Up-selling beste Karten.
- Automatische oder manuelle Erfassung von Vorlieben, Sonderwünschen und Konsumationen
- Umfassendes Gästeprofil für bedarfsgerechtes Up-Selling, z.B. Vorlieben bei Essen und Trinken, Sonderwünsche
- Gäste einzeln oder als Gruppe ansprechen, zum Beispiel mit einem Newsletter via unserer Maiclhimp-Schnittstelle
re:spondelligent - die Review Management Software
re:spondelligent ist DIE Antwort auf die Problematik von Online-Gästefeedbacks – auch bei Unternehmungen mit vielen Restaurationsbetrieben. Restaurants können den gesamten Prozess automatisieren. Alle Reviews an einem Ort überwachen und nichts verpassen, was im Internet über das Restaurant geschrieben wird.
Mittels künstlicher Intelligenz werden Reviews analysiert. So verstehen Restaurant-Teams noch besser, was Gäste mögen, wo es noch Potenzial oder gar Lücken zu Mitbewerbern gibt. Bei Bedarf werden Bewertungen automatisch beantwortet. Dabei wird jede Nuance und Individualität des Kunden abgebildet. Die Antworten sind nicht nur ideales Feedbackmanagement, sondern verwandeln Reveiws in einen starken Marketingkanal.
aleno - Tools für eine neue Ära der Gastronomie
aleno automatisiert Reservierungen, Gästemanagement, Payment und Marketing in Restaurant. Ob Hotelrestaurants, Sterne-Restaurants, Restaurant-Kette oder Biergarten, im Tool können z.B. Brand, Design, Räume, Gäste-Labels, Bezahl- und Bestelllösungen oder Marketing flexibel auf jeden Betrieb angepasst werden.
Auf dem aleno Marketplace können zahlreiche Erweiterungen wie POS, PMS, Newsletter-Systeme, Channel-Manager etc ausgewählt werden. Die synchronisierten Daten können vom Hotel beliebig für eine persönliche Guest-Experience und die Automatisierung von Workflows oder die Auslastungsoptimierung genutzt werden - auch standortübergreifend.
FAQ's zur Integration
Sobald das Review Management System und das Gästemanagement-System aleno miteinander verbunden sind, werden Daten in Echtzeit synchronisiert. Das Reservierungstool in aleno sendet Informationen Buchungen an re:spondelligent. Umgekehrt sendet das Review Management System Bewertungen, Kommentare und Sternchen eines Gastes an aleno, wo sie dann im Gästeprofil im Überblick einsehbar sind.
Ja. Dort sieht man auf einen Blick, wie sich die Qualität der Reviews über die Zeit verändert hat, was der aktuelle Score ist, wie viele Gäste das Restaurant bewertet haben. Ausserdem auch, in welchen Schichten die Bewertungen der Gäste wie waren.