aleno - viele tolle
Geschichten beginnen
in einem Restaurant,
unsere auch

Key responsibilities

Finance

Key skills

Finance

Good reasons for your application

Motivated to become part of our vision? Then we look forward to receiving your complete application at talents@aleno.me. Do you have any questions? Daniela is looking forward to your call: 043 508 16 51

About aleno

Aleno was founded in 2015 in Zurich by a team who had first hand experienced how cumbersome running your own restaurant can be. As a remote company we employ a diverse team all over the world. Each aleno team member has the freedom to do their best work from wherever they choose, as long as their close to CET timezones. To grow a great company culture we have established these culture principles.

Customer Obsession
Our customers are at the core of everything we do. Everyone in aleno gains deep understanding of them and their problems. Our business success is determined by how good we are at solving these.

Moving fast
Speed is essential for our success. It’s better to move fast and make mistakes than to move slowly and miss opportunities. We have a strong bias to action and constantly push ourselves to satisfy the customer through early and fast delivery of valuable products.

Openness
We are a remote company. Therefore transparency and communication are key. We foster an environment where you can openly share your thoughts and challenge the status quo if needed. We all work to ensure everyone has access to all the information they need.

A positive mindset
We think big and see opportunities where others see difficulties. Together, we believe we are able to solve the most complex challenges.  

Acting like owners
We see a problem? We solve them. "That's someone else's problem" simply doesn't exist for us. 

Diversity

Different people approach problems differently. We need that. aleno is committed to diversity as well as inclusion. We are an equal opportunity employer and committed to the principles of affirmative action. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender perception or identity, national origin, age, marital status, protected veteran status, or disability status or any other basis protected by federal, state or local law, ordinance or regulation.

Dein Spielfeld beinhaltet

Finance

Dein Rucksack ist gepackt mit

Gute Gründe für deine Bewerbung

Motiviert, Teil unserer Vision zu werden? Dann freuen wir uns auf deine komplette Bewerbung an talents@aleno.me

oder über den unten aufgeführten Link.

About aleno

aleno wurde 2014 in Zürich gegründet, weil Das Gründungsteam selbst erfahren hatte, wie mühsam die Führung eines Restaurants ist. Und weil alle wussten, dass es mit den richtigen Tools besser gehen würde. Als Remote-Unternehmen setzen wir auf die Besten in Europa und darüber hinaus. Wir stellen eine hochmoderne Infrastruktur zur Verfügung damit jedes Teammitglied sein ganzes Potential entfalten und die beste Leistung bringen kann. Wir setzen auf eine grossartige Unternehmenskultur, die den Bedürfnissen unserer Kund*innen wie Mitarbeiter*innen gerecht wird.

Customer Obsession
Unsere Kund*innen stehen im Mittelpunkt. Wir können nur erfolgreich sein, wenn wir die Bedürfnisse unsere Kund*innen eingehen, ihre Probleme lösen und ihnen einen Mehrwert bieten. Deshalb verfügt jede*r in aleno über eine tiefes Verständis unserer Kund*innen.

Move fast
Schnelligkeit ist entscheidend für unseren Erfolg. Es ist besser schnell zu handeln und dann die Lösung gemeinsam mit unseren Kund*innen verbessern als ihnen keine Lösung bieten zu können und eine Chance zu verpassen. Deshalb sind wir ständig für unsere Kund*innen da, um unmittelbar auf ihre Bedürfnisse eingehen und sie zufriedenstellen zu können.

Openness
Transparenz und eine gute Kommunikation sind zentral für kreative, schnelle und aussergewöhnliche Lösungen. Deshalb betreiben wir keine Politik und wahren Geheimnisse. Jede*r soll Zugang zu allen Informationen haben, am freien Gedankenaustausch teilnehmen und bei Bedarf den Status Quo in Frage stellen.

A positive mindset
Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit grosser Konkurrenz. Die Herausforderungen sind gross. Es erfordert den vollen Einsatz von jeder und jedem, um mit den begrenzten Mitteln eines Start-Ups unsere ambitionierten Ziele zu erreichen. Dies schaffen wir nur mit einer positiven Einstellung. Deshalb glauben wir an unsere Fähigkeiten und Ziele und unterstützen uns gegenseitig.

Co-ownership
Jede*r ist ein Teil des Unternehmens und setzt sich dafür ein. Wir helfen einander, sorgen füreinander und gehen die Extrameile. "Das ist nicht meine Aufgabe" gibt es bei uns nicht. Wenn das Unternehmen erfolgreich ist, sind auch wir erfolgreich. Wir bekennen uns zu den OKRs des Unternehmens und stellen sicher, dass wir sie einhalten. 

Diversity

Jeder Mensch ist eigen, bringt eigene Stärken mit, sucht und findet auf seine Art Lösungen. Genau das wünschen wir: Vielfalt. aleno setzt sich deshalb für Chancengleichheit ein. Qualifizierte Bewerber*innen werden bei der Einstellung berücksichtigt – unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, körperlichen Einschränkungen oder sonstigen Merkmalen von Diskriminierung, die in Gesetzen und Verordnungen des Bundes, der Länder oder Kommunen genannt sind.

Über diese Rolle

Als Customer Success Specialist (d/f/m) bist du für das Onboarding, den Support und die ganzheitliche Beratung von aleno Kunden zuständig. Du berätst Restaurant-Ketten, Hotel-Restaurants, ausgezeichnete Fine-Dinings und andere in der bestmöglichen Nutzung unserer Restaurant-Management-Software. Während du mithilfst, die Digitalisierung in der Hospitality Industrie aufs nächste Level zu bringen, arbeitest du eng mit unserem Sales- und Produktteam zusammen und sammelst wertvolles Feedback zu unserem Produkt.

Arbeitsort: es handelt sich um eine hybride Stelle, aufgeteilt zwischen Home Office und vor Ort in Berlin.

In dieser Rolle wirst du

• im Rahmen von Onboardings unsere Neukunden zu aleno-Profis entwickeln, die unsere Software bestmöglich für ihr Restaurant einsetzen
• auf Kundenanfragen in E-Mails, Telefonaten und Webdemos eingehen und so die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellen durch eine kompetente Beratung zu Abläufen und Organisation in ihrem Restaurant / in ihren Restaurants
• die Ziele unserer Neukunden verstehen, um gemeinsam mit ihnen einen Plan zu entwickeln, diese zu erreichen
• wertvolles Feedback zur Verbesserung unseres Produkts sammeln, um den größtmöglichen Mehrwert für alle unsere Kunden zu schaffen
• in deiner Beratung aktiv Upsell-Potenziale realisieren und im Austausch mit unseren Integrationspartnern (bsp. POS, PMS, Payment oder andere) die Umsetzung realisieren
• proaktiv auf Kunden zugehen, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen und sie zu echten aleno Promotern zu machen
• in unserem kleinen Team aktiv mitarbeiten unsere Prozesse (bspw. Erstellung von Vorlagen, Workflows oder Schulungsinhalten) und unser Produkt kontinuierlich zu verbessern

Du bringst mit

• 2+ Jahre Erfahrung in einer herausfordernden Stelle mit direktem Kundenkontakt (bspw. Account Management, Customer Support, Customer Success), idealerweise in einem Software-Unternehmen und der Hospitality-Industrie
• Berührungspunkte mit der Gastronomie und/oder Hotellerie
• eine technische Affinität
• eine positive Ausstrahlung und hohe Kundenorientierung
• starke Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift fliessend, mind. C1) in Englisch und Deutsch
• Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und du bist gut organisiert bzw hast einen Faible für Projektmanagement
• du fühlst dich in einer dynamischen schnelllebigen Startup-Umgebung wohl, lernst gerne neues
• idealerweise hast du bereits mit einigen unserer Tools (z. B. HubSpot, JIRA, Slack) gearbeitet
  

Über aleno

aleno wurde 2015 in Zürich von einem Team gegründet, das hautnah erlebt hatte, wie umständlich es sein kann, ein eigenes Restaurant zu führen. Als Remote-Unternehmen beschäftigen wir ein vielfältiges Team auf der ganzen Welt. Jedes aleno-Teammitglied hat die Freiheit, von überall aus seine beste Arbeit zu leisten, solange es einen Großteil der MEZ-Zeitzone unterbringen kann. Um eine großartige Unternehmenskultur aufzubauen, haben wir diese Kulturprinzipien aufgestellt:

Customer Obsession
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Jeder bei aleno bekommt ein tiefes Verständnis für sie und ihre Probleme. Unser Geschäftserfolg wird davon bestimmt, wie gut wir diese lösen können.

Moving fast
Schnelligkeit ist entscheidend für unseren Erfolg. Es ist besser, schnell zu handeln und Fehler zu machen, als langsam zu handeln und Gelegenheiten zu verpassen. Wir sind stark handlungsorientiert und drängen uns ständig, den Kunden durch frühzeitige und schnelle Lieferung wertvoller Produkte zufriedenzustellen.

Openness
Wir sind ein Remote-Unternehmen. Daher sind Transparenz und Kommunikation der Schlüssel. Wir fördern ein Umfeld, in dem du deine Gedanken offen teilen und bei Bedarf den Status quo hinterfragen kannst. Wir alle arbeiten daran, sicherzustellen, dass jeder Zugriff auf alle Informationen hat, die er benötigt.

A positive mindset
Wir denken groß und sehen Chancen, wo andere Schwierigkeiten sehen. Gemeinsam glauben wir, dass wir in der Lage sind, die komplexesten Herausforderungen zu lösen.  

Acting like owners
Wir sehen ein Problem? Wir lösen es. „Das ist nicht mein Problem“ gibt es bei uns einfach nicht. 

Diversität

Unterschiedliche Menschen gehen Probleme unterschiedlich an. Das brauchen wir. aleno bekennt sich zu Vielfalt und Inklusion. Wir sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und verpflichten uns zu den Grundsätzen positiver Maßnahmen. Qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtswahrnehmung oder -identität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, geschütztem Veteranenstatus oder Behinderungsstatus oder einer anderen von Bund oder Ländern geschützten Grundlage für eine Beschäftigung in Betracht gezogen oder lokale Gesetze, Verordnungen oder Vorschriften.