«Mit der Integration von aleno und PMS optimieren wir die Abläufe und interne Kommunikation. Keine Listen mehr und alle haben immer aktuelle Informationen!»
Jonas Ritscher, Suvretta House
Die Integration MEWS + aleno macht aus dem Hotel EIN Zuhause
Schlafen und Schlemmen unter einem Dach. Und das Management? Die Integration des Gästemanagement-Systems aleno mit dem Property Management System MEWS automatisiert die Zusammenarbeit zwischen Rooms und F&B. Das vereinfacht und verbessert den Service, das entlastet den Gast.
Alles unter einem Dach
Im PMS und Reservierungssystem werden unterschiedliche Daten erfasst. Über die Integration werden Daten wie Name, E-Mail, Telefonnummer Aufenthaltstage, Zimmernummer und -kategorie, Package und persönliche Hinweise an aleno gesendet. Sie sind somit in beiden Systemen verfügbar, ohne dass die Gäste mehrfach befragt und Informationen erneut eingegeben werden müssen. Die automatische Zusammenarbeit der beiden Tools entlastet Mitarbeiter*innen und Gäste, während gleichzeitig mehr Zeit und Informationen für den persönlichen Service bleiben.
Vorteile für F&B
Das Personal im Restaurant kennt die Auslastung und weiss bei jeder Reservierung: Ob es ein Hotelgast ist. Wie lange der Gast bleibt. Welches Package er gebucht hat. Ob besondere Bedürfnisse vorliegen. Für eine bessere Planung kann der Gast automatisch für den gesamten Aufenthalt am selben Tisch oder zu selben Zeit platziert sowie auf ein anderes Hotelrestaurants umgebucht werden.
- Daten von Rooms und F&B werden automatisch synchronisiert und in beiden System aktualisiert.
- Markierung der Restaurant- und Hotelgäste.
- Wiederholung sowie Verschiebung von Reservierungen zwischen Restaurants.
- Automatisches Reservierungsmanagement inklusive Anpassung der freien Kapazitäten, Erinnerungs-Mail, automatische Tischzuweisung, No-Show-Vermeidung usw.
Einheitliche Guest Experience
Alle Mitarbeiter*innen haben immer den Überblick und geben dem Gast jederzeit das Gefühl, persönlich erkannt, betreut und willkommen zu sein. Mitarbeiter*innen an der Rezeption oder im Restaurant können auf Fragen zum Status des Gasts, der Zimmernummer, der Restaurantbesuche sowie auf Meetings und Listen für die Abstimmung von F&B und Rooms verzichten und sich auf das Wohl des Gastes konzentrieren.
- Restaurantmitarbeiter*innen kennen die wechselnden Bedürfnisse der Gäste, z.B. Welcome Drink, Give away.
- Status des Hotelgastes im Restaurant sichtbar, so bleibt keine Rechnung offen.
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- An jedem Touchpoint alle Informationen zum Gast im Überblick.
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Up-Selling: Wissen, was der Gast will
Das CRM zeigt die Präferenzen der Gäste. Der Service kann mit gezielten Angeboten auf den Gast eingehen und damit sowohl den Umsatz als auch die Guest Experience steigern. Mehr für den Gast, mehr für das Hotel.
- 360-Grad-Gästeprofil liefert schnellen Überblick.
- Weitere Integrationen wie z.B. POS möglich
- Stammgäste, VIPs, Präferenzen erfassen.
- Individuell auf Gäste und deren Vorlieben eingehen, vom bevorzugten Tisch bis zu den bevorzugten Menüs.
Marketing: Gäste halten und gewinnen
Mit der Integration von MEWS und aleno werden während der gesamten Gäste-Journey relevante Informationen zu den Hotel- und Restaurantgästen erfasst und verbunden. Somit können die Gäste über aleno gezielt adressiert, informiert und erstmals bzw. erneut für ein Besuch im Restaurant oder einen Aufenthalt im Hotel gewonnen werden.
- Zielgenaues digital Marketing auf Google, Facebook und Instagram.
- Segmentierte Gästedaten für automatisierten Newsletter-Versand.
- Automatisiertes Review-Management.
- Cross-Selling: Gewinne Hotel-Gäste für einen Restaurantbesuch und Restaurant-Gäste für einen Hotelaufenthalt.
Diese Hotels setzen auf aleno
MEWS - die cloudbasierte PMS-Lösung
MEWS ist eine flexible Lösung für die Automatisierung administrativer Vorgänge im Hotel. Wie bei aleno können auf einem Marktplatz etliche Erweiterungen ausgewählt und mit MEWS verbunden werden, um den bestmöglichen Service entlang der Guest Journey von Buchung über Payment, Check-out und Marketing anbieten, vereinfachen und automatisieren zu können.
aleno - Tools der nächsten Generation für eine neue Ära der Gastronomie
aleno automatisiert Reservierungen, Gästemanagement, Payment und Marketing im Restaurant. Ob Hotelrestaurants, Sterne-Restaurants, Restaurant-Kette oder Biergarten, im Tool können z.B. Brand, Design, Räume, Gäste-Labels, Bezahl- und Bestelllösungen oder Marketing flexibel auf jeden Gastro-Betrieb angepasst werden.
Auf dem aleno Marketplace können zahlreiche Erweiterungen wie POS, PMS, Newsletter-Systeme, Channel-Manager etc ausgewählt werden. Die synchronisierten Daten können vom Hotel beliebig für eine persönliche Guest-Experience und die Automatisierung von Workflows oder die Auslastungsoptimierung genutzt werden - auch standortübergreifend.
aleno mit MEWS in Aktion sehen
Du willst das Zusammenspiel der PMS-Lösung MEWS mit dem Gäste-Management-Tool aleno an einigen Beispielen sehen?
FAQ's zur Integration
Ja, über den aleno Marktplatz können die Newsletters-Systeme Mailchimp und Sendinblue mit aleno verbunden werden. Damit können automatisiert Newsletter an ausgewählte Gäste gesendet werden. Natürlich GDPR-konform.
Kassenlösungen wie z.B. Lightspeed K-Series oder Hypersoft können ebenfalls über Schnittstelle angebunden werden.